مشاوره و ثبت سفارش
09120939860 - 07632252990
قوانین و مقررات خرید از فروشگاه اینترنتی راستی‌شاپ
به فروشگاه اینترنتی راستی‌شاپ خوش اومدین.
هدف ما فراهم کردن تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش در خرید اینترنتی محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت از پوست و مو است.
ثبت سفارش و استفاده از خدمات وب‌سایت راستی‌شاپ به معنای آگاهی از شرایط و مقررات اعلام‌شده در این صفحه است. این مقررات در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و حقوق مصرف‌کنندگان، اجرا می‌شود.
۱. ثبت سفارش و خرید اینترنتی
مشتریان می‌توانند از طریق وب‌سایت رسمی راستی‌شاپ به نشانی www.rastishop.com محصولات موردنظر خود را انتخاب و سفارش خود را ثبت کنند.
ثبت سفارش پس از تکمیل اطلاعات موردنیاز و انجام موفق پرداخت صورت می‌گیرد.
مشتری موظف است اطلاعات تماس، نشانی و مشخصات گیرنده را صحیح و کامل وارد کند.
ثبت سفارش به معنای تأیید نهایی موجودی و امکان تأمین کالا نیست و سفارش پس از بررسی فروشگاه پردازش خواهد شد.
در صورت بروز مشکل در پردازش سفارش، پشتیبانی فروشگاه از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده با مشتری ارتباط برقرار می‌کند.
۲. قیمت‌گذاری و اطلاعات محصولات
راستی‌شاپ تلاش می‌کند قیمت‌ها، تصاویر، ویژگی‌ها و موجودی محصولات را به‌صورت دقیق و به‌روز در وب‌سایت نمایش دهد.
قیمت قابل پرداخت هر سفارش، مبلغی است که در مرحله نهایی ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
در صورت بروز خطای فنی یا انسانی در درج قیمت، موجودی یا مشخصات محصول، فروشگاه موضوع را بررسی و به مشتری اطلاع‌رسانی خواهد کرد.
چنانچه امکان تأمین کالا با شرایط اعلام‌شده وجود نداشته باشد، سفارش با اطلاع مشتری لغو شده و تمام مبلغ پرداخت‌شده بازگردانده می‌شود.
۳. ضمانت اصالت کالا
تمام محصولات عرضه‌شده در فروشگاه راستی‌شاپ با تضمین اصالت کالا ارائه می‌شوند.
راستی‌شاپ متعهد است محصولات را مطابق مشخصات اعلام‌شده و با رعایت شرایط مناسب نگهداری و ارسال در اختیار مشتریان قرار دهد.
در صورت مشاهده مغایرت در اصالت یا مشخصات کالای دریافتی، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش پیگیری کند.
۴. روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های فعال و قابل انتخاب در مرحله تسویه‌حساب انجام می‌شود.
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی و پرداخت الکترونیکی متصل به وب‌سایت صورت می‌گیرد.
در مناطقی که امکان پرداخت هنگام تحویل توسط فروشگاه فعال شده باشد، مشتری می‌تواند مطابق شرایط نمایش‌داده‌شده در مرحله ثبت سفارش از این روش استفاده کند.
اطلاعات مربوط به پرداخت، مبلغ سفارش و وضعیت تراکنش در سوابق سفارش ثبت می‌شود.
۵. آماده‌سازی و پردازش سفارش‌ها
سفارش‌های ثبت‌شده معمولاً حداکثر طی ۲ روز کاری آماده و به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند.
این زمان مربوط به پردازش و آماده‌سازی سفارش است و با مدت زمان حمل و تحویل مرسوله تفاوت دارد.
در ایام تعطیل، مناسبت‌های خاص، جشنواره‌های فروش یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است زمان پردازش افزایش یابد. در چنین شرایطی تلاش می‌شود اطلاع‌رسانی لازم به مشتری انجام شود.
سفارش‌های دارای خدمات ارسال فوری محلی، مطابق شرایط همان روش ارسال پردازش می‌شوند.
۶. روش‌های ارسال و زمان تحویل سفارش
راستی‌شاپ با توجه به مقصد سفارش و روش حمل انتخاب‌شده، خدمات ارسال زیر را ارائه می‌دهد.
ارسال از طریق پست پیشتاز
سفارش‌های ارسالی از طریق پست پیشتاز معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری پس از تحویل مرسوله به شرکت پست به مقصد می‌رسند.
مدت زمان اعلام‌شده تقریبی است و ممکن است با توجه به مقصد، شرایط حمل‌ونقل و فعالیت شرکت پست تغییر کند.
ارسال از طریق تیپاکس
ارسال سفارش‌ها از طریق تیپاکس نیز امکان‌پذیر است.
زمان تقریبی تحویل: ۳ تا ۷ روز کاری پس از تحویل مرسوله به تیپاکس
نحوه پرداخت هزینه حمل: پس‌کرایه، هنگام تحویل مرسوله
هزینه نهایی ارسال بر اساس تعرفه شرکت تیپاکس محاسبه می‌شود.
ارسال فوری در بندرعباس
برای سفارش‌های داخل شهر بندرعباس، امکان ارسال سریع با پیک فروشگاه فراهم است.
زمان معمول تحویل سفارش در بندرعباس، حدود ۲ ساعت پس از پرداخت و تأیید سفارش در همان روز است.
این زمان به ساعات فعالیت فروشگاه، موجودی کالا، شرایط ترافیکی و امکان انجام ارسال بستگی دارد.
ارسال با تاکسی به قشم و مناطق اطراف بندرعباس
برای مشتریان قشم و مناطق اطراف بندرعباس، امکان هماهنگی ارسال سفارش با تاکسی بنا به درخواست مشتری وجود دارد.
در صورت امکان هماهنگی وسیله حمل و آماده بودن سفارش، ارسال می‌تواند در همان روز انجام شود.
هزینه حمل، محل تحویل و جزئیات ارسال پیش از انجام خدمت با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۷. شرایط ارسال رایگان
راستی‌شاپ برای سفارش‌هایی که مبلغ خرید آن‌ها به سقف تعیین‌شده فروشگاه برسد، امکان استفاده از ارسال رایگان را فراهم می‌کند.
سقف خرید لازم برای ارسال رایگان در وب‌سایت یا مرحله تسویه‌حساب مشخص می‌شود.
این امکان برای مشتریان سراسر ایران مطابق روش‌های ارسال مشمول طرح ارائه می‌شود.
شرایط ارسال رایگان ممکن است با توجه به طرح‌های فروش، روش حمل و مقررات اعلام‌شده در زمان ثبت سفارش تغییر کند.
در روش‌هایی مانند تیپاکس پس‌کرایه یا ارسال اختصاصی با تاکسی، شمول ارسال رایگان باید مطابق شرایط اعلام‌شده در زمان سفارش مشخص شود.
ملاک نهایی هزینه ارسال، مبلغ و روش حمل تأییدشده در مرحله ثبت سفارش است.
۸. لغو سفارش توسط مشتری
مشتریان می‌توانند تا پیش از ارسال سفارش درخواست لغو خرید خود را از طریق پشتیبانی راستی‌شاپ ثبت کنند.
در صورت لغو سفارش پیش از ارسال و تأیید آن، مبلغ پرداخت‌شده به‌طور کامل بازپرداخت خواهد شد.
چنانچه سفارش ارسال شده باشد، درخواست انصراف یا بازگشت کالا مطابق قوانین مربوط به حقوق مصرف‌کننده و سیاست مرجوعی فروشگاه بررسی می‌شود.
۹. لغو سفارش به دلیل اتمام موجودی یا خطای قیمت
در صورت اتمام موجودی، عدم امکان تأمین کالا یا بروز خطای مؤثر در اطلاعات قیمت‌گذاری، راستی‌شاپ موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد.
در صورت لغو سفارش به این دلایل، تمام وجه دریافت‌شده از مشتری بازپرداخت خواهد شد.
فروشگاه تلاش می‌کند با کنترل موجودی و به‌روزرسانی اطلاعات محصولات، احتمال بروز چنین مواردی را به حداقل برساند.
۱۰. مرجوعی، تعویض کالا و بازپرداخت وجه
شرایط درخواست مرجوعی، سلامت کالا، وضعیت پلمپ محصولات، هزینه ارسال برگشتی و نحوه تعویض یا بازپرداخت وجه در صفحه مستقلی با عنوان «سیاست مرجوعی و عودت کالا» توضیح داده شده است.
مطابق رویه خدمات پس از فروش راستی‌شاپ، مشتریان می‌توانند درخواست مرجوعی را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی اعلام کنند. این مهلت مربوط به رویه اعلام درخواست فروشگاه است و حقوق انصراف یا سایر حقوق قانونی مصرف‌کننده را در موارد مشمول قانون محدود نمی‌کند.
پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، بازپرداخت وجه طبق رویه فروشگاه حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری انجام می‌شود. این زمان‌بندی نیز نباید موجب تأخیر در بازپرداخت‌هایی شود که قانون برای آن‌ها مهلت کوتاه‌تری تعیین کرده است.
برای مطالعه شرایط کامل، به صفحه زیر مراجعه کنید:
۱۱. مسئولیت مشتری در ثبت اطلاعات سفارش
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت سفارش در وب‌سایت وارد می‌کند.
اطلاعاتی مانند شماره تماس، نام گیرنده، نشانی، استان، شهر و کد پستی باید به‌درستی ثبت شوند.
در صورت ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، ممکن است ارسال یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
چنانچه خطای اطلاعاتی مشتری موجب بازگشت مرسوله یا نیاز به ارسال مجدد شود، هزینه‌های اضافی ناشی از آن، در چارچوب قوانین قابل اجرا، بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۲. مسئولیت شرکت‌های حمل‌ونقل و پیگیری سفارش
راستی‌شاپ مسئول آماده‌سازی صحیح سفارش و تحویل آن به شرکت حمل‌ونقل انتخاب‌شده است و پیگیری مشکلات مربوط به ارسال را در چارچوب تعهدات قانونی و خدمات پس از فروش انجام می‌دهد.
زمان‌های تحویل اعلام‌شده برای پست و تیپاکس تقریبی هستند و ممکن است تحت تأثیر شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی یا محدودیت‌های مسیر قرار گیرند.
در صورت تأخیر غیرمتعارف، آسیب‌دیدگی مرسوله یا بروز مشکل در تحویل، مشتری می‌تواند با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.
استفاده از شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در قبال مشتری را از بین نمی‌برد.
۱۳. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران
راستی‌شاپ برای حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات مشتریان اهمیت ویژه‌ای قائل است.
اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب ارائه خدمات فروشگاه، پردازش سفارش، پشتیبانی، انجام تعهدات قانونی و سایر موارد اعلام‌شده در سیاست حفظ حریم خصوصی استفاده می‌شود.
جزئیات مربوط به جمع‌آوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات شخصی در برگه مستقل «سیاست حفظ حریم خصوصی» منتشر شده است.
۱۴. حقوق مالکیت محتوای وب‌سایت
محتوای اختصاصی وب‌سایت راستی‌شاپ، شامل متون تولیدشده توسط فروشگاه، تصاویر اختصاصی، طراحی‌ها و سایر آثار متعلق به فروشگاه، تحت حمایت قوانین مربوط به حقوق مالکیت فکری قرار دارد.
استفاده تجاری یا بازنشر محتوای اختصاصی فروشگاه بدون دریافت مجوز، جز در موارد مجاز قانونی، مجاز نیست.
حقوق علائم تجاری و محتوای متعلق به سایر برندها و تولیدکنندگان محفوظ است.
۱۵. تغییر و به‌روزرسانی قوانین
راستی‌شاپ ممکن است برای بهبود خدمات، هماهنگی با تغییرات قانونی یا اصلاح رویه‌های اجرایی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید مقررات از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
تغییرات بعدی نباید حقوق قانونی یا تعهدات ایجادشده در سفارش‌های قبلی را به‌صورت یک‌جانبه از بین ببرد.
۱۶. پشتیبانی و ارتباط با راستی‌شاپ
در صورت وجود سؤال درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، لغو سفارش یا خدمات پس از فروش، مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه با پشتیبانی تماس بگیرند.
تلفن مشاوره، فروش و پشتیبانی: ۰۹۳۳۶۸۹۳۳۲۴
وب‌سایت رسمی: https://rastishop.com
راستی‌شاپ تلاش می‌کند درخواست‌های مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کند.
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
تایید شده توسط دیجیکالا